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Wie können wir Ihnen helfen?

Bestellungen

FAQs

Wo kann ich bestellen?

Sie können direkt  per Telefon oder direkt vor Ort in unserer Fabrik in Großbritannien bestellen. Wir liefern in alle Teile der Welt, aber unser Online-Shop arbeitet nicht in allen Ländern. Wenn es Ihnen nicht möglich ist, online zu bestellen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ecotileboden.com

Ich vermisse einen Artikel aus meiner Bestellung. Was kann ich machen?

Es kann sein, dass wir dieses Teil separat versenden mussten. Checken Sie also bitte Ihren E-Mail-Eingang, ob vielleicht ein Teil später oder separat geliefert wird. Falls Sie keine weitere Lieferung erwarten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Es gibt einen fehlerhaften Gegenstand in meiner Bestellung, was mache ich?

wir bemühen uns, so wenig fehlerhafte Gegenstände wie möglich in unseren Lieferungen zu haben. Wenn Sie allerdings einen fehlerhaften Gegenstand entdecken, kontaktieren Sie uns bitte mit der Liefernummer und einer Beschreibung/einem Foto des Defektes unter info@ecotileboden.com .

Meine Lieferung ist nicht ordnungsgemäß, es wurde etwas geliefert, das ich nicht bestellt habe.

Wenn Sie ein falsches Produkt oder eine andere Farbe, als die in Ihrem Auftrag bestellte, empfangen haben, informieren Sie uns bitte sofort. Wir können Ihnen nur eine Rückerstattung garantieren, wenn Sie den Boden noch nicht installiert haben.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Sie erhalten von unserem Account-Manager ein voraussichtliches Lieferdatum. Wenn Ihr Produkt auf Lager ist und Sie vor 14:0 Uhr bestellen, erhalten Sie die Lieferung bereits am nächsten Tag. Wenn Ihr Produkt nicht auf Lager ist, erhalten Sie eine E-Mail mit dem voraussichtlichen Lieferdatum von uns.

Wenn mein Artikel nicht vorrätig ist, wie lange dauert dann die Herstellung?

Wir sind bemüht, die schnellsten Herstellungszeiten auf dem Industrieboden-Markt zu haben. Immer, wenn Ihr gesuchter Artikel nicht vorrätig ist, justieren wir unseren Fertigungsplan auf die aktuelle Situation. Dabei bemühen wir uns, dass sich die Auslieferung der Bestellung nicht um mehr als fünf Tage verzögert. Sobald Sie Ihre Bestellung platziert haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Order.
Alternativ können Sie vor der Bestellung mit uns in Kontakt treten, um zu sehen, ob Ihre gewünschten Produkte vorrätig sind.

Kann ich meine Bestellung rückgängig machen, nachdem ich bestellt habe?

Falls das Produkt, das Sie bestellt haben, auf Lager vorrätig ist, erfolgt die Auslieferung sehr schnell und am gleichen Tag. Deshalb können wir Ihnen nicht garantieren, dass Ihre Bestellung rechtzeitig rückgängig gemacht werden kann. Wenn Sie Ihre Bestellung rückgängig machen wollen, teilen Sie uns dies uns bitte spätestens 2 Stunden später mit.

Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich sie platziert habe?

Sie können Ihre Bestellung je nach deren Status ändern. Wenn Ihr Produkt noch im Verpackungsprozess ist, können Sie Artikel zu Ihrer Bestellung hinzufügen oder entfernen. Auch in diesem Fall bitten wir Sie, uns Ihre Änderungswünsche innerhalb von zwei Stunden ab der Bestellung mitzuteilen.

Erhalte ich Benachrichtigungen über den Stand meiner Bestellung?

Ja, Sie erhalten Bestellinformationen und den Verfolgungscode kurz nach Ihrer Bestellung.

Kann ich einen Rabatt auf meine Bestellung erhalten?

Der Quadratmeterpreis hängt von der bestellten Menge ab. Kleine Bestellungen lassen in der Regel keinen großen Spielraum für eine Preisüberprüfung. Es gibt aber sehr oft Restposten oder Spezialprodukte zu speziellen Preisen.